（1）他们完全知道不买票是不正当和不道德的； （2）同时又怕被人发现而受舆论的谴责； （3）往往他们的心理负担较重，在心理上是矛盾的，具有不同程度的恐惧感。
判断题企业的标志，对引起乘客兴趣、吸引乘客注意十分重要。
判断题收费不合理是属于客观引起乘客不满的行为。
判断题城市客运企业是伴随着城市的兴起而出现与发展起来的。
判断题城市客运企业形象包括：主导形象、有效形象、守法形象、可靠形象、服务形象和创新形象。
判断题守法形象是能够在关键时刻听召唤、守信用，主动为政府和公众排忧解难。
