（1）一方面是汽车客运服务员的事业心和责任感； （2）另一方面是汽车客运服务员的服务技能，即“巧干”的问题。
问答题乘客对汽车客运服务员语言方面的要求有哪些？
问答题车辆内发生重大盗窃案的处理原则是什么？
问答题为什么故意不买票的乘客会有矛盾恐惧心理？
判断题企业的标志，对引起乘客兴趣、吸引乘客注意十分重要。
判断题收费不合理是属于客观引起乘客不满的行为。
