单项选择题引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。
A.认真 B.正确 C.慎重 D.特殊
单项选择题下列不属于热线联系的主要方式是（）联系。
A.口头 B.电话 C.特殊 D.一般
单项选择题在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
A.语言 B.宣传 C.感情 D.思想
单项选择题城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。
A.常见 B.普遍 C.特殊 D.一般
单项选择题乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。
A.服务 B.付出 C.购买 D.支付
