乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。

单项选择题乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。

A.生存
B.兴衰
C.繁荣
D.衰败

单项选择题城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个（）开展各项实务工作。

A.核心
B.任务
C.目标
D.内容

单项选择题能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（）形象。

A.可靠
B.有效
C.服务
D.主导

单项选择题预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等，是满足乘客出行（）的需要。

A.好奇性
B.特殊性
C.知识性
D.时效性

单项选择题班次合理、运行准点、开收班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行（）的需要。

A.方便性
B.舒适性
C.愉快性
D.时效性