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填空题 基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不...
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填空题 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业...
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填空题 经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
填空题 直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。
填空题 服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。
填空题 顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
填空题 服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
填空题 价格是对服务水平和（）的可见性展示。
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多项选择题 感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
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多项选择题 顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
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单项选择题 由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
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问答题 试述服务定价的特点及主要定价方法？
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问答题 你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
问答题 如何理解服务质量的内涵？
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