将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。

单项选择题服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A．无形性
B．异质性
C．同步性
D．易逝性

单项选择题同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A．无形性
B．同等性
C．异质性
D．易逝性

单项选择题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

A．管理权
B．保护权
C．所有权
D．使用扛

单项选择题服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品

单项选择题研究如何制定有效的服务（），是从事服务业者的竞争取胜之道。

A．办法
B．措施
C．营销策略
D．公约