“需要层次论”的首创者是（）。

单项选择题服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A.三十
B.四十
C.五十
D.六十

单项选择题多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性

单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型

单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A.线性作业
B.定单生产
C.间歇性作业
D.授权法

多项选择题在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A．业务管理
B．策略
C．经营
D．学习
E．模仿