服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

单项选择题同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A．无形性
B．同等性
C．异质性
D．易逝性

单项选择题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

A．管理权
B．保护权
C．所有权
D．使用扛

单项选择题服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品

单项选择题研究如何制定有效的服务（），是从事服务业者的竞争取胜之道。

A．办法
B．措施
C．营销策略
D．公约

单项选择题随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

A．持续上升
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微