经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金-找考题网

填空题直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

填空题服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。

填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

填空题服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

填空题价格是对服务水平和（）的可见性展示。

填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

判断题服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）

判断题制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）

判断题利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。（）

判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

判断题服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）

判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）