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问答题

简答题 服务市场营销的要素主要是什么?

【参考答案】

服务营销的要素是：
（1）产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。
（2）分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多。
（3）定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素等的影响，服务定价有较大的灵活性。
（4）促销。服务促销同样需要使用物质产品促销的方式，另外为增进消费者对无形产品服务的印象，促销中要尽量使服务产品有形化。
（5）人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。

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热门试题

填空题服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。

填空题为增强促销效果，尽量使用（）作提示。

填空题人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。

填空题基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

填空题经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金

填空题直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

填空题服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。

填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

填空题服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

填空题价格是对服务水平和（）的可见性展示。

填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。