填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
填空题服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
填空题价格是对服务水平和（）的可见性展示。
填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
