A.线性作业B.定单生产C.间歇性作业D.授权法
多项选择题在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。
A．业务管理 B．策略 C．经营 D．学习 E．模仿
多项选择题服务通常可运用（）来实现有形展示。
A．实体环境 B．企业文化 C．信息沟通 D．价格 E．企业精神
多项选择题实体环境主要包括（）。
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．承诺
多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
