着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

单项选择题某工程公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机等建筑工程中所需要的机器设备。这是一种（）策略。

A.市场集中化
B.市场专业化
C.全面市场覆盖
D.产品专业化

单项选择题“需要层次论”的首创者是（）。

A、西格蒙德·弗洛依德
B、亚伯拉罕·马斯洛
C、宇野正雄
D、菲利普·科特勒

单项选择题服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A.三十
B.四十
C.五十
D.六十

单项选择题多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性

单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型

单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A.线性作业
B.定单生产
C.间歇性作业
D.授权法

多项选择题在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A．业务管理
B．策略
C．经营
D．学习
E．模仿

多项选择题服务通常可运用（）来实现有形展示。

A．实体环境
B．企业文化
C．信息沟通
D．价格
E．企业精神

多项选择题实体环境主要包括（）。

A．周围因素
B．地理因素
C．设计因素
D．人口因素
E．社会因素

多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A．设施
B．口碑
C．设备
D．需求
E．承诺