多项选择题在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。
A．业务管理 B．策略 C．经营 D．学习 E．模仿
多项选择题服务通常可运用（）来实现有形展示。
A．实体环境 B．企业文化 C．信息沟通 D．价格 E．企业精神
多项选择题实体环境主要包括（）。
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．承诺
多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
