服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。-找考题网

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

填空题经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金

填空题直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

填空题服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。

填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

填空题服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

填空题价格是对服务水平和（）的可见性展示。

填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

判断题服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）

判断题制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）

判断题利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。（）

判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）