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问答题

简答题 服务企业如何来实现信息的沟通?

【参考答案】

服务企业实现信息沟通的方法主要有：
（1）服务有形化。在信息交流中强调与服务相联系的有形物，让服务显得实实在在。
（2）信息有形化。通过鼓励积极的口头传播、服务保证和广告中应用容易被感知的展示，使信息更加有形化。

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填空题服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。

填空题为增强促销效果，尽量使用（）作提示。

填空题人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。

填空题基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

填空题经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金

填空题直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

填空题服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。

填空题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

填空题服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

填空题价格是对服务水平和（）的可见性展示。