服务企业实现信息沟通的方法主要有： （1）服务有形化。在信息交流中强调与服务相联系的有形物，让服务显得实实在在。 （2）信息有形化。通过鼓励积极的口头传播、服务保证和广告中应用容易被感知的展示，使信息更加有形化。
问答题服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
问答题服务市场营销的要素主要是什么?
填空题服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。
填空题为增强促销效果，尽量使用（）作提示。
填空题人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。
