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填空题

服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

【参考答案】

可靠性

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热门试题

判断题服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）

判断题制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）

判断题利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。（）

判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

判断题服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）

判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

判断题可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

判断题顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

判断题过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

判断题企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

判断题同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）