问答题

简答题服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？

【参考答案】

（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间的差距；
（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；
（3）服务提供与服务质量规范之间的差距；
（4）服务提供与外部沟通之间的差距；
（5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。

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