（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间的差距； （2）管理者的认知与服务质量之间的差距； （3）服务提供与服务质量规范之间的差距； （4）服务提供与外部沟通之间的差距； （5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。
问答题服务市场营销的主要要素有哪些？
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