顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。

单项选择题集中优势力量攻击对手的弱点，这种市场进攻策略叫做（）。

A、正面进攻
B、侧翼进攻
C、包围进攻
D、迂回进攻

单项选择题在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。

A、理想型业务单位
B、风险型业务单位
C、困难型业务单位
D、成熟型业务单位

单项选择题以下哪种方式不属于BI的外部推广方式？（）

A.策划新闻事件
B.员工手册
C.广告活动
D.社区交往

单项选择题着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

A、优质服务型
B、技术开发型
C、团结创新型
D、市场营销型

单项选择题某工程公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机等建筑工程中所需要的机器设备。这是一种（）策略。

A.市场集中化
B.市场专业化
C.全面市场覆盖
D.产品专业化

单项选择题“需要层次论”的首创者是（）。

A、西格蒙德·弗洛依德
B、亚伯拉罕·马斯洛
C、宇野正雄
D、菲利普·科特勒

单项选择题服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A.三十
B.四十
C.五十
D.六十

单项选择题多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性

单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型

单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A.线性作业
B.定单生产
C.间歇性作业
D.授权法