服务的无形性,也称不可触知性。主要指服务提供是非物质产品,顾客在购买之前一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。因此,广告宣传不宜过多介绍服务的本体,而应集中介绍服务所能提供的利益,让无形的服务在消费者眼中变得有形。实际上,真正无形的服务极少,很多服务需要借助有形的实物才可以产生。
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