价格是对服务水平和（）的可见性展示。-找考题网

填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

判断题服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（）

判断题制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）

判断题利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。（）

判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

判断题服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）

判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

判断题可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

判断题顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

判断题过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）