填空题基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。
填空题经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
