物质产品是可以自我展示的，服务则不能。但顾客可以看到服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等，这些有形事物都可为无形的服务提供有形的展示。由此，在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作无形服务的有形展示。有形展示有三种类型：实体环境、信息沟通、价格。
问答题如何理解服务质量的内涵？
问答题服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？
问答题服务促销的具体目标是什么？
问答题服务企业如何实现信息的沟通？
问答题服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
