判断题可靠服务有助于增大优质服务重现的需要,从而合理限制顾客期望。()
判断题顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()
判断题在顾客心目中,服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()
判断题顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()
判断题过分的承诺难以兑现,将会失去顾客的信任,破坏顾客的容忍度,对企业是不利的。()
判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。()
判断题企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。()
判断题同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
判断题一个出售劳务的人,在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。()
判断题提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率,增加积极的顾客口碑,增加招揽新顾客的压力。()
判断题商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。()
多项选择题在运用标准跟进这一方法时可从()方面着手。
A.业务管理 B.策略 C.经营 D.学习 E.模仿
多项选择题服务通常可运用()来实现有形展示。
A.实体环境 B.企业文化 C.信息沟通 D.价格 E.企业精神
多项选择题实体环境主要包括()。
A.周围因素 B.地理因素 C.设计因素 D.人口因素 E.社会因素
多项选择题感知性指提供服务的有形部分,如各种()和人员的仪表等。
A.设施 B.口碑 C.设备 D.需求 E.承诺