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单项选择题 电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。
单项选择题 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。
单项选择题 故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。
单项选择题 投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。
单项选择题 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日...
单项选择题 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日...
单项选择题 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日...
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单项选择题 95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
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多项选择题 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
多项选择题 信息发布时应保证信息内容的（），做到言语精简，不含歧意。
多项选择题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进...
多项选择题 对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要...
多项选择题 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
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填空题 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
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填空题 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振...
填空题 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判...
填空题 电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归...
填空题 电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
填空题 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办...
填空题 供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
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填空题 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于...
填空题 供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现...
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填空题 对周期性的电费催收工作，经主管领导一次性审批后列入常态工作中...
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填空题 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）...
填空题 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户...
填空题 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查...
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