判断题现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
判断题客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
判断题在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
判断题在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
判断题平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
