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问答题

简答题 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项?

【参考答案】

(1)保护投诉、举报与建议人的权益,对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
(2)对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意,感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。