判断题转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
判断题内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比，要求平均不小于96%。
判断题95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数 呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
判断题客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
判断题在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
