属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。
问答题受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
问答题对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
问答题电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？
问答题客户服务的基本方针是什么？
