判断题维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
判断题客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
判断题客户代表要统一服务状态和服务方式。
填空题为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
填空题服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。
