判断题客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
判断题在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
判断题在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
判断题平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
判断题事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
