填空题电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
填空题供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
填空题电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
填空题电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
填空题电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
