判断题95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数 呼入电话人工座席接通数)不小于99%。
判断题客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。
判断题在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
判断题接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。
判断题客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。