用电客户受理员初级题库_用电客户受理员初级试题_用电客户受理员初级在线答题_用电客户受理员初级搜题在线使用拍照解题

相关考题

问答题 听客户电话应注意的礼仪有哪些?

问答题 预约服务有哪几种方式?

问答题 预约服务有哪些内容?

问答题 电能计量装置由哪些部分组成?

问答题 常用有功电能表有哪些准确度等级?

问答题 如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认...

问答题 目前实行哪些销售电价政策?

问答题 什么是单一制电价?对哪些客户实行单一制电价?

问答题 哪些用电执行居民生活电价?

问答题 因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?

问答题 多栋单元楼隔一层停电,或平房一条边停电是什么故障?

问答题 当接到恶意骚扰电话时应如何处理?

问答题 有人反映有汽车撞坏电线杆时,95598值班员应重点记录哪些内容?

问答题 窃电行为有哪些?

问答题 我国电压等级是如何划分的?

问答题 各类家用电器平均使用年限是多长时间?

问答题 如何节约电冰箱用电?

问答题 95598座席应如何回访抢修质量情况?

问答题 95598座席应如何处理窃电举报?

问答题 电能表按功能及用途主要分为哪几类?

问答题 什么叫分时计费电能表?

问答题 电力互感器的作用是什么?

问答题 电能计量表计指示灯有几种?分别代表什么含义?

问答题 何谓电能表潜动?如何判断电能表潜动?

问答题 当客户认为计费电能表可能不准时,怎么办?

问答题 电能计费表计装设后,客户应承担怎样的责任?

问答题 为什么不能私自更动电能表?

问答题 什么是两部制电价?哪些客户实行两部制电价?

问答题 什么是峰谷分时电价?适用哪些客户?

问答题 峰谷分时电价的时段是怎么划分的?

问答题 哪些用电执行商业电价?

问答题 为什么要办理用电更名、过户手续?

问答题 何谓外部供电工程?

问答题 客户反映线路或电气设备着火,应如何处理?

问答题 窃电量如何确定?

问答题 为何照明开关必须接在火线上?

问答题 为什么要使用漏电保护器?

问答题 国家对供电企业的供电电压有哪些规定?

问答题 什么是安全电压?我国对安全电压有何规定?

问答题 如何节约电视机用电?

问答题 家庭中怎样正确使用节能灯?

问答题 95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果?

问答题 95598座席应如何处理客户投诉服务质量?

问答题 95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉?

问答题 95598座席应如何处理客户要求转接电话?

问答题 95598自动服务提供哪些功能?

多项选择题 供电质量有三项主要指标,它们是()。

多项选择题 提高功率因数的作用有()。

多项选择题 降低接地电阻的方式中哪些是正确的()

多项选择题 考核电能质量的主要技术指标包括()

多项选择题 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任:()

多项选择题 下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备()。

单项选择题 电阻的大小与()有关。

多项选择题 供电线路发生短路的原因主要有()。

多项选择题 供电线路发生短路后,主要现象是()。

多项选择题 如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是()。

多项选择题 对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是()。

多项选择题 输、配电线路发生短路会出现()。

多项选择题 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()

多项选择题 窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。

多项选择题 营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供()等查询和咨询服务。

多项选择题 服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安...

多项选择题 电力客户服务具有以下基本特征:()。

多项选择题 “95598”供电服务热线在接听电话时应()。

多项选择题 “95598”供电服务热线在受理()服务后,应在办理结束后的...

多项选择题 服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注...

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括()。

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是()。

多项选择题 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能...

多项选择题 决定客户期望值的因素是()。

多项选择题 从性格来分,客户可以为分哪几种类型()。

多项选择题 当我们无法满足客户的期望时,我们可以()。

多项选择题 更有利于与客户沟通的观点是()。

多项选择题 客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。

多项选择题 在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。

多项选择题 要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()。

多项选择题 在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是()。

多项选择题 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

多项选择题 如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。

多项选择题 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。

多项选择题 在工作中,应加以改善的服务用语是()。

多项选择题 以下不符合首问负责制要求的用语是()。

多项选择题 语音的物理特性主要包含()。

多项选择题 人的发音器官主要由()构成。

多项选择题 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括()。

多项选择题 吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括()。

多项选择题 下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧?()

多项选择题 工作压力的症状通常从哪方面体现?()

多项选择题 在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出()

多项选择题 人的基本情绪分别是()。

多项选择题 客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括()。

多项选择题 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电...

多项选择题 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所...

多项选择题 在电话服务中,下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的...

多项选择题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户...

多项选择题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速...

多项选择题 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、()、易逝性。

多项选择题 电力客户服务工作是()的有机统一。