（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。

单项选择题营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。

A.审批
B.派工
C.请示
D.转发

单项选择题以下属于非燃料性能源的是（）

A.石油
B.天然气
C.木炭
D.地热能

单项选择题节约用电就是合理有效地利用（），相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。

A.风能
B.水能
C.太阳能
D.电能

单项选择题地市、县供电企业（）负责受理分布式电源业主（或电力用户）并网申请。

A.营销部
B.发展策划部
C.办公室
D.窗口

单项选择题（）指经用电人申请，供电人同意的用电人受电变压器容量之和。

A.供电容量
B.用电容量
C.供电负荷
D.用电负荷

单项选择题在对客户档案进行编号时，以（）作为编号对象，单独进行编号、保管。

A.客户信息号
B.客户名称
C.客户编号
D.客户信息

单项选择题客户档案以它特有的原始记录性，真实记录了（）的全过程。

A.供电服务
B.安全用电
C.交纳电费
D.申请用电

单项选择题某居民客户，安装有单相5安计费电能表1只。2月抄表计度器示值为6420，到3月份抄表时，总计度器示值为6860，该客户接有部分商业用电，供电企业与客户约定商业定比为10%，请计算该客户3月份的应缴电费为（）元。（假设商业电价0.689元 kWh.居民电价0.479元 kWh）

A.180
B.200
C.210
D.220

单项选择题某低压客户装有电流互感器的变比为30A 5A，6月份抄见的止码数为1625千瓦时，上月止码为1496千瓦时，该客户6月份应交（）元电费。（电价0.58元 千瓦时）

A.774
B.448.92
C.129
D.74.82

单项选择题档号一经确定，一般不随意改变指是客户编号的（）

A.唯一性原则
B.合理性原则
C.稳定性原则
D.扩充性原则