A.因人因境而异B.组织语句要谨慎C.掌握提问时机、适可而止D.不停的发问
单项选择题适合传达事实和意见是指（）沟通。
A.口头B.书面C.非语言D.有效
单项选择题适合传达复杂或困难的信息（）沟通。
单项选择题（）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。
单项选择题（）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言B.非语言C.书面D.口头
单项选择题不属于友善型的服务策略为（）
A.提供最好的服务B.快速答复客户事实的真相及处理办法C.尽快处理D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
