要想提问能达到预期效果，应争取主动发问，但不应该（）

单项选择题适合传达事实和意见是指（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题适合传达复杂或困难的信息（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。

A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头

单项选择题不属于友善型的服务策略为（）

A.提供最好的服务
B.快速答复客户事实的真相及处理办法
C.尽快处理
D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准

单项选择题（）沟通反馈有限且缓慢。

A.非语言
B.有效
C.口头
D.书面

单项选择题说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都做到心里有数，这属于口头沟通中的（）

A.主题明确
B.谨慎和留有余地
C.充分准备
D.善于倾听

单项选择题说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（）

A.主题明确
B.语言简洁生动
C.充分准备
D.谨慎和留有余地

单项选择题传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法（）

A.电话
B.E-mail
C.传真
D.面谈

单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）

A.反馈
B.共情
C.共鸣
D.心灵感应