A.电话B.E-mailC.传真D.面谈
单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）
A.反馈B.共情C.共鸣D.心灵感应
单项选择题（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。
A.倾听B.观察C.表达D.演讲
