座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习

多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）

A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气

多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）

A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语

多项选择题供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）

A.提高社会风气
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象

多项选择题客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。

A.反应度
B.有形度
C.专业度
D.创新度
E.同理度
F.信赖度