A.您好B.请C.谢谢D.对不起
单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花()%的时间去听。
A.60B.70C.80D.90
单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时,要记住沟通的()法则。
A.八二B.三七C.四六D.一九
单项选择题要想提问能达到预期效果,应争取主动发问,但不应该()
A.因人因境而异B.组织语句要谨慎C.掌握提问时机、适可而止D.不停的发问
单项选择题适合传达事实和意见是指()沟通。
A.口头B.书面C.非语言D.有效
单项选择题适合传达复杂或困难的信息()沟通。
单项选择题()沟通无法了解所写内容是否被人阅读。
单项选择题()沟通是一种形式特别的沟通,可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言B.非语言C.书面D.口头
单项选择题不属于友善型的服务策略为()
A.提供最好的服务B.快速答复客户事实的真相及处理办法C.尽快处理D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
单项选择题()沟通反馈有限且缓慢。
A.非语言B.有效C.口头D.书面
单项选择题说话人对于哪些话先说,哪些话后说,采取什么样的表达方式都做到心里有数,这属于口头沟通中的()
A.主题明确B.谨慎和留有余地C.充分准备D.善于倾听