A.以客户需求为导向B.用户建议C.承诺适度D.承诺应考虑社会效益
多项选择题与客户建立良好沟通的基本条件是（）
A.美化声音B.善于倾听C.提问引导D.情绪同步
多项选择题提高供电质量，供电企业需要（）
A.加强电网安全运行管理B.加强故障报修管理C.加强调度管理D.加强应急抢修能力建设
多项选择题供电企业可通过（）方法实现市场开拓。
A.缩短业扩报装流程B.不断提高供电质量C.加强需求侧管理D.加强停电管理
多项选择题座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。
A.语音B.语调C.节奏D.态势
多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）
A.文字阅读B.日常表达C.语言交流D.写作练习
