A.这是突发故障停电，故障排除就送电了B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了C.由于故障停电给您带来不便，请您谅解，故障处理好后，会立即送电的D.不好意思，故障停电给您带来了不便，再等会吧
单项选择题基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好B.请C.谢谢D.对不起
单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。
A.60B.70C.80D.90
