某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）

单项选择题基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。

A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起

单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（）法则。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

单项选择题要想提问能达到预期效果，应争取主动发问，但不应该（）

A.因人因境而异
B.组织语句要谨慎
C.掌握提问时机、适可而止
D.不停的发问

单项选择题适合传达事实和意见是指（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题适合传达复杂或困难的信息（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效

单项选择题（）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。

A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头

单项选择题不属于友善型的服务策略为（）

A.提供最好的服务
B.快速答复客户事实的真相及处理办法
C.尽快处理
D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准

单项选择题（）沟通反馈有限且缓慢。

A.非语言
B.有效
C.口头
D.书面