电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助（）所形成的各种记录。

单项选择题电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、（）等通过扫描而成的电子文本。

A.图片
B.文档
C.照片
D.档案

单项选择题电子档案按形成的方式分为（）类。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题告知书内容应具备：客户需提交的资料清单、（）、收费项目及标准、监督电话等信息。

A.业务办理流程
B.业务办理时限
C.业务办理进度
D.业务办理人员

单项选择题抄表段例日查询可通过（）查询。

A.全景查询
B.业扩管理
C.客户信息管理
D.客户档案管理

单项选择题业扩报装工作按照“（）”原则，开展业扩报装工作。

A.主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
B.一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
C.主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定

单项选择题在供电营业场所、网站公开服务的程序有工作时限、（）、收费依据。

A.工作程序
B.业务流程
C.收费标准
D.收费项目

单项选择题受电点以外的是（）工程。

A.外部
B.内部
C.接入
D.接出

单项选择题受电点以内的是（）工程。

A.外部
B.内部
C.接入
D.接出

单项选择题国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。

A.承装设施许可证
B.电气工程设计资质
C.承装（修、试）电力设施许可证
D.电力施工资质

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。

A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库