电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益

多项选择题与客户建立良好沟通的基本条件是（）

A.美化声音
B.善于倾听
C.提问引导
D.情绪同步

多项选择题提高供电质量，供电企业需要（）

A.加强电网安全运行管理
B.加强故障报修管理
C.加强调度管理
D.加强应急抢修能力建设

多项选择题供电企业可通过（）方法实现市场开拓。

A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理

多项选择题座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势