作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）

多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）

A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语

多项选择题供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）

A.提高社会风气
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象

多项选择题客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。

A.反应度
B.有形度
C.专业度
D.创新度
E.同理度
F.信赖度

单项选择题电力营销业务系统业务的服务器由（）运营管理。

A.国网公司
B.省公司
C.各地市供电
D.各县供电公司

单项选择题以下不是低压居民新装申请信息录入的必须填信息的是（）

A.用户名称
B.用户证件号码
C.用电地址
D.邮政编码