读单音节字词时，要求每个字词的（）都要准确到位，中速进行。

单项选择题多音节词语训练中，（）声调要读出本调。

A.上
B.中
C.下
D.平

单项选择题关于沟通风格，说法是不正确的是（）

A.沟通弹性高的人赢得人缘和赞同，容易失去自我立场
B.沟通弹性高的人一般以自我为中心
C.沟通弹性低的人坚持立场，保持一致性，不易达成统一
D.沟通弹性低的人，很少有人乐意与其一同工作

单项选择题有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包含的要素不包括（）

A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅

单项选择题电力服务营销的促销手段不包括（）

A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论

单项选择题居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。

A.12
B.24
C.2
D.6