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问答题 简述建立客户体验平台的基本原则。
名词解释 客户挽回
名词解释 客户抱怨
判断题 运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立...
判断题 在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业...
判断题 企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的...
判断题 客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品...
单项选择题 关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系...
单项选择题 下列不属于客户抱怨的特点的是()
单项选择题 ()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益...
单项选择题 ()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下...
单项选择题 在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微...
名词解释 客户体验
问答题 简述客户分级管理的意义。
名词解释 客户服务管理
名词解释 情感沟通
名词解释 客户沟通
判断题 个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度...
判断题 由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有...
判断题 由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接...
判断题 对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以...
判断题 客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信...
单项选择题 在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,(...
单项选择题 ()不属于客户沟通策略。
单项选择题 ()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
问答题 客户识别主要包括哪些内容?
名词解释 服务接近法
判断题 求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢...
判断题 潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开...
判断题 大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
判断题 客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客...
判断题 培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低...
单项选择题 拜访潜在客户的基本过程不包括()
单项选择题 在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一...
单项选择题 ()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持...
单项选择题 企业制订奖励计划时要注意()
问答题 简述客户满意的意义。
问答题 简述客户生命周期四阶段模型。
问答题 简述客户的含义和主要类型。
判断题 企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。()
判断题 ABC 分析法强调与客户生命周期的结合,不仅考虑了客户当前带来...
判断题 因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多,所以相较于维护老客户,...
判断题 客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进,加之营销...
单项选择题 当客户感知价值刚好达到客户期望时,客户会感觉()
单项选择题 在()模式中,客户关系已经进入稳定期,并在稳定期长久保持之后...
单项选择题 企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客...
单项选择题 ()不是常用的市场营销组合理论。
判断题 产品的必要属性和充分属性是固定不变的。
判断题 企业业务流程再造只需面对客户整合
问答题 A市汽车交易市场地处交通要道,与A市公安局车辆管理所毗邻,占地...
问答题 企业自身的哪些原因会造成客户流失?
问答题 请简述关键客户、次要客户、普通客户和小客户的含义及特点。
判断题 在建设企业核心竞争力时,企业的总体目标和远景规划要明确,并根...
判断题 对于挽回流失客户的措施,企业应实施全面质量营销,只有保证产品...
判断题 在考核企业的客户维系效果时,客户对某一种产品重复购买的次数越...
判断题 客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高...
判断题 在需求管理中,通过细分市场,使不同市场之间的差异最小,同一市...
判断题 每一位客户为企业带来的价值是相同的,没必要对客户进行分级管理。
判断题 “好东西自己会说话”——质量优异的产品或服务总是受到客户的青...
判断题 客户识别是贯穿整个客户关系管理运作流程的一条主线,也是判断企...
判断题 客户关系管理的目的在于,促使企业从以一定的成本取得新客户转变...
多项选择题 企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()
多项选择题 吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个...
多项选择题 在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()
单项选择题 企业文化作为广大员工共同的价值观、追求,必须对员工具有强烈的...
单项选择题 客户的()不是人为因素造成的,这样的客户流失是不可控制的,应...
单项选择题 在客户生命周期的不同阶段,客户具有不同特点。()的客户虽然没...
单项选择题 在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中,()意味着客户对企业...
单项选择题 在影响客户满意度的主要因素中,()包括产品与竞争者同类产品在...
单项选择题 在进行客户沟通时,()主要是把国家行业产业的相关政策向客户传...
单项选择题 在寻找和发掘潜在客户的方法中,()是指销售人员通过搜索各种外...
单项选择题 ()是指存在于消费者中间,可能需要产品或接受服务的人,是经营...
判断题 即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
判断题 网络作为CRM接触点具有高边际成本。
判断题 网站建好后,增加一个网络客户的成本会很高。
判断题 复杂大型网站建设成本很高,所以说网络作为接触点非常昂贵。
判断题 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
判断题 数据仓库不能处理二维以上的数据。
判断题 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。
判断题 数据挖掘不能作为市场营销工具。
判断题 数据挖掘可以用来提高过程控制。
判断题 有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。
判断题 呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。
判断题 相比传统的电话交流,网络能提供更高密度的信息。
判断题 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
判断题 由于客户描述型数据是客户的基本信息,所以变动通常不是很快,可...
判断题 客户交易数据变化很快,会随时间迅速变化。
判断题 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密...
判断题 数据仓库更侧重于联机事务处理。
判断题 OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。
判断题 数据仓库中存在不同的综合级别,一般称为“粒度”,粒度越大表示...
判断题 当其他因素一定的时候,贴现率越高,客户的终生价值就越小。
判断题 市场竞争环境的变化,比如新的强大的竞争者的进入或退出,并不影...
判断题 客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。
判断题 客户决定购买某个企业的产品的时候,他就由新客户上升到老客户。
判断题 对“每天应该处理多少个目标客户?”这样的问题进行解答属于客户...
判断题 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完...
判断题 在CRM系统的一般模型中,可以看出系统采取的是开环设计。
判断题 客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。
判断题 按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求,CRM不需要...