在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求

单项选择题企业制订奖励计划时要注意（）

A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励

单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）

A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒

单项选择题在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。

A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型

单项选择题企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通