单项选择题在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性B.供求平衡C.矛盾复杂性D.客户参与性
单项选择题（）不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意B.站在企业的立场上与客户沟通C.对不同客户实施不同的沟通策略D.站在客户的立场上与客户沟通
单项选择题（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额B.客户消费金额C.客户消费频率D.客户最近一次消费时间
问答题客户识别主要包括哪些内容？
名词解释什么是服务接近法; 服务接近法名词解释定义是什么?
