企业业务流程再造只需面对客户整合

问答题A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积两千平方米，是A市名副其实的汽车销售龙头老大。但与此同时，汽车市场的内部管理也暴露出很多问题，主要表现在客户投诉居高不下，二手车价格欺诈现象屡禁不止，经销商之间恶意竞争，服务水平没有明显提高等。面对A市4S店良好的品牌优势，总经理陈某不得不思考汽车交易市场的客户关系管理问题。假如你是总经理陈某，请结合客户关系管理的主要研究内容和实施步骤，简述应如何解决A市汽车交易市场的客户关系管理问题。

问答题企业自身的哪些原因会造成客户流失？

问答题请简述关键客户、次要客户、普通客户和小客户的含义及特点。

判断题在建设企业核心竞争力时，企业的总体目标和远景规划要明确，并根据未来长期的发展战略进行卓越的创新设计。

判断题对于挽回流失客户的措施，企业应实施全面质量营销，只有保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，为产品销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。