客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。

多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在（）

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

多项选择题吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（）

A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚

多项选择题在有吸引力的促销方案中，销售促进的主要手段包括（）

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券

单项选择题企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）

A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能

单项选择题客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失